CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA

1. Mục đích

Nhằm đảm bảo việc cung cấp nhạc cụ và dịch vụ được thực hiện đúng quy định của pháp luật, đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, Vạn Phúc Music (Công ty TNHH JP HT – vanphucmusic.vn) công bố các điều kiện và giới hạn áp dụng đối với hoạt động mua bán trên website và tại showroom.

2. Giới hạn về thời gian cung cấp

Website vanphucmusic.vn tiếp nhận yêu cầu tư vấn và đặt hàng trực tuyến 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần.

Thời gian xử lý đơn hàng và phản hồi tư vấn:

Từ Thứ Hai đến Chủ Nhật: 8:00 AM – 9:00 PM.

Yêu cầu gửi ngoài khung giờ trên sẽ được xử lý vào 8:00 AM ngày hôm sau. Một số sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu (nhập khẩu trực tiếp từ Nhật Bản, Mỹ, Đức) có thể cần thêm thời gian chuẩn bị và sẽ được thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Giới hạn phạm vi cung cấp

Vạn Phúc Music cung cấp hàng hóa trên phạm vi toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển chuyên dụng nhạc cụ.

Đối với các khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực có hạn chế vận chuyển hàng cồng kềnh, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Trong một số trường hợp đặc biệt, Vạn Phúc Music có quyền từ chối thực hiện giao hàng nếu không đảm bảo điều kiện vận chuyển an toàn cho nhạc cụ và sẽ thông báo đến khách hàng trước khi xác nhận đơn.

Dịch vụ giao hàng, lắp đặt và chỉnh âm tại nhà miễn phí áp dụng cho nội thành TP. Hồ Chí Minh với đơn hàng từ 5.000.000 đồng trở lên. Đối với đơn hàng dưới 5.000.000 đồng hoặc khu vực ngoại thành và tỉnh thành khác, chi phí vận chuyển sẽ được xác nhận cụ thể với khách hàng trước khi giao hàng.

Chính sách miễn phí giao hàng không bao gồm các chi phí phát sinh đặc biệt như vận chuyển bằng cầu thang bộ, xe cẩu, lối đi hẹp, khu vực hạn chế phương tiện hoặc các yêu cầu vận chuyển ngoài điều kiện thông thường. Các chi phí này sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 1 đến 2 ngày làm việc đối với sản phẩm có sẵn.
Các khu vực khác: 3 đến 10 ngày làm việc, tùy theo địa điểm, loại sản phẩm và đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và khách hàng hoàn tất đặt cọc hoặc thanh toán theo thỏa thuận, không bao gồm ngày lễ, Tết và các trường hợp bất khả kháng.

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra model, màu sắc, ngoại quan, số lượng và phụ kiện đi kèm trước khi ký xác nhận. Trường hợp sản phẩm bị giao nhầm, thiếu phụ kiện hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay cho Vạn Phúc Music kèm hình ảnh hoặc video để được hỗ trợ xử lý.

4. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Khách hàng thực hiện giao dịch với Vạn Phúc Music cần:

Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam;
Cung cấp đầy đủ thông tin đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng);
Xác nhận thông tin đơn hàng qua điện thoại hoặc Zalo trước khi giao hàng đối với đơn có giá trị từ 5.000.000 đồng trở lên.

Đối với hình thức mua hàng trả góp qua thẻ tín dụng, khách hàng phải là chủ thẻ cá nhân, thẻ còn đủ hạn mức và ngân hàng phát hành tham gia chương trình trả góp tại thời điểm giao dịch. Giá trị đơn hàng áp dụng trả góp tối thiểu từ 3.000.000 đồng. Kỳ hạn và phí chuyển đổi (nếu có) phụ thuộc vào quy định của từng ngân hàng và sẽ được thông báo trước khi xác nhận thanh toán.

5. Giới hạn về số lượng

Vạn Phúc Music có quyền quy định số lượng tối đa cho mỗi đơn hàng hoặc giới hạn số lượng áp dụng trong từng chương trình khuyến mại nhằm đảm bảo nguồn cung và quyền lợi chung của khách hàng. Các giới hạn này sẽ được thông báo trực tiếp tại trang sản phẩm hoặc trong nội dung chương trình khuyến mại.

Đối với các sản phẩm Like New nhập khẩu từ Nhật Bản, số lượng mỗi model thường giới hạn theo lô hàng thực tế. Khi sản phẩm hết hàng, website sẽ cập nhật trạng thái hoặc thông báo thời gian dự kiến có hàng trở lại.

6. Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa và dịch vụ

Vạn Phúc Music nỗ lực đảm bảo hàng hóa và dịch vụ được cung cấp liên tục, đúng cam kết. Tuy nhiên, việc cung cấp có thể bị gián đoạn hoặc tạm ngừng trong các trường hợp:

Hệ thống website bảo trì hoặc xảy ra lỗi kỹ thuật;
Mất điện, mất kết nối Internet;
Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn hoặc các trường hợp bất khả kháng khác;
Yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Nguồn hàng chưa về kịp do delay vận chuyển quốc tế từ Nhật Bản, Mỹ, Đức.

Trong các trường hợp trên, Vạn Phúc Music sẽ chủ động liên hệ thông báo đến khách hàng sớm nhất có thể và phối hợp để đảm bảo quyền lợi theo thỏa thuận đã ký kết.

7. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

Vạn Phúc Music có quyền từ chối tiếp nhận hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

Thông tin khách hàng không chính xác hoặc không thể liên hệ để xác nhận đơn;
Sản phẩm đã hết hàng hoặc ngừng kinh doanh;
Giá hiển thị trên website bị sai lệch do lỗi hệ thống kỹ thuật;
Phát hiện dấu hiệu gian lận trong giao dịch;
Khách hàng vi phạm quy định mua bán của Vạn Phúc Music;
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Trường hợp đơn hàng bị hủy do nguyên nhân từ phía Vạn Phúc Music, khách hàng sẽ được thông báo rõ lý do và hoàn trả toàn bộ khoản tiền đã thanh toán (bao gồm tiền đặt cọc nếu có) trong thời gian sớm nhất.

8. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến điều kiện cung cấp hàng hóa, vui lòng liên hệ:

Website: vanphucmusic.vn
Hotline / Zalo: 0388.880.588
Email: vanphucmusicstore@gmail.com
Showroom: 35 Đinh Thị Thi, P. Hiệp Bình, TP.HCM