CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm nhạc cụ thông qua website https://vanphucmusic.vn hoặc trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Vạn Phúc Music tại TP. Hồ Chí Minh.

2. Các trường hợp được áp dụng đổi trả

Trường hợp	Quy định
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất	Đổi mới sản phẩm cùng mẫu hoặc tương đương trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng. Áp dụng cho khách hàng tại TP Hồ Chí Minh khi đổi trực tiếp tại cửa hàng và khách hàng ở các tỉnh khi gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành. Vạn Phúc Music chịu toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả.
Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng	Áp dụng khi giao sai mẫu mã, sai chủng loại hoặc không đúng mô tả sản phẩm. Khách hàng được đổi lại đúng sản phẩm đã đặt mua. Không phát sinh chi phí vận chuyển đối với khách hàng.

3. Thời hạn tiếp nhận và quy trình đổi trả

Hạng mục	Quy định
Thời hạn tiếp nhận	Yêu cầu đổi trả được tiếp nhận trong vòng 15 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng.
Quy trình đổi trả	Khách hàng liên hệ Hotline 0388.880.588 để thông báo lý do đổi trả. Nhân viên Vạn Phúc Music xác nhận thông tin và hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện. Khách hàng gửi sản phẩm kèm hóa đơn mua hàng và phụ kiện đầy đủ về địa chỉ được chỉ định. Sau khi kiểm tra, Vạn Phúc Music tiến hành đổi sản phẩm khác hoặc xử lý hoàn tiền theo quy định.

4. Chi phí đổi trả

Trường hợp đổi trả	Chi phí áp dụng
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng	Miễn phí 100% toàn bộ chi phí liên quan đến đổi trả.
Đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng	Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
Sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu	Khách hàng thanh toán phần chênh lệch giữa hai sản phẩm.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Vạn Phúc Music không áp dụng đổi trả đối với:

• Sản phẩm trưng bày, hàng khuyến mãi hoặc hàng thanh lý.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.
• Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành (đã đăng ký thông tin người sử dụng với hãng sản xuất) hoặc không còn đầy đủ phụ kiện, tem, hộp.
• Sản phẩm có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật, trầy xước, ẩm mốc hoặc đã qua sử dụng.

6. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ được xem xét khi Vạn Phúc Music không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp và hai bên không có phương án thỏa thuận khác.

Nội dung	Quy định áp dụng
Thời gian hoàn tiền	Thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
Hình thức hoàn tiền	Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền mặt tại cửa hàng theo thỏa thuận với khách hàng.

7. Liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY TNHH JP HT – VẠN PHÚC MUSIC

• Hotline: 0388.880.588
• Hệ thống showroom
  • Khu đô Thị Vạn Phúc, 35 Đinh Thị Thi, Phường Hiệp Bình, TP Hồ Chí Minh
  • Tầng M, Tòa nhà Financiat Building, Số 34 Bạch Đằng, Phường Tân Sơn Hòa, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Email vanphucmusicstore@gmail.com