CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

I. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm nhạc cụ tại website https://vanphucmusic.vn hoặc hệ thống cửa hàng của Vạn Phúc Music.

II. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Được đổi mới trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Áp dụng cho khách hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh (đổi trực tiếp tại cửa hàng) và toàn quốc (qua đơn vị vận chuyển).
Sản phẩm không đúng mô tả, sai mẫu mã hoặc giao nhầm hàng
- Khách hàng có thể đổi lại đúng sản phẩm mà không tốn chi phí vận chuyển.
Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng.
- Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

⚠️ Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, ẩm mốc, có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật hoặc không còn phụ kiện đi kèm.

III. Thời gian và quy trình đổi trả

Thời gian tiếp nhận đổi trả
- Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quy trình đổi trả

Bước	Mô tả
1️⃣	Liên hệ hotline 0388.880.588 hoặc 0912.228.075 để thông báo lý do đổi trả.
2️⃣	Nhân viên Vạn Phúc Music xác nhận thông tin và hướng dẫn quy trình.
3️⃣	Khách gửi lại sản phẩm kèm hóa đơn và phụ kiện đầy đủ về địa chỉ cửa hàng.
4️⃣	Sau khi kiểm tra, Vạn Phúc Music sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.

IV. Chi phí đổi trả

Miễn phí 100% cho các trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.
Với trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch.

V. Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả

Sản phẩm trưng bày, hàng khuyến mãi, hàng thanh lý.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.
Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành, hoặc thiếu phụ kiện, tem, hộp.

VI. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại cửa hàng.

VII. Liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY TNHH JP HT – VẠN PHÚC MUSIC
📍 Địa chỉ: Khu đô thị Vạn Phúc,35 Đinh Thị Thi, P. Hiệp Bình, TP.HCM
📞 Hotline: 0388 880 588 – 0912 228 075
📧 Email: vanphucmusic2025@gmail.com
🌐 Website: https://vanphucmusic.vn/