CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

I. MỤC ĐÍCH ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm nhạc cụ do Vạn Phúc Music phân phối. Nội dung này giúp khách hàng nắm rõ điều kiện, thời hạn và quy trình bảo hành để yên tâm khi mua sắm và sử dụng lâu dài.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua trực tiếp tại Vạn Phúc Music thông qua:

Website chính thức https://vanphucmusic.vn
Hệ thống cửa hàng và điểm bán của Vạn Phúc Music tại TP Hồ Chí Minh

Chỉ các sản phẩm do CÔNG TY TNHH JP HT – VẠN PHÚC MUSIC phân phối mới thuộc phạm vi bảo hành này.

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HỢP LỆ

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Vẫn còn trong thời hạn bảo hành được quy định theo từng nhóm sản phẩm.
Có tem bảo hành và số serial rõ ràng, không bị rách hoặc chỉnh sửa.
Có phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng được lưu trên hệ thống của Vạn Phúc Music.
Lỗi phát sinh là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và theo hướng dẫn đi kèm.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Vạn Phúc Music không áp dụng bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh, ngấm nước, cháy nổ hoặc biến dạng vật lý.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc môi trường không phù hợp.
Sản phẩm đã bị tháo rời, can thiệp kỹ thuật tại đơn vị không được ủy quyền.
Tem bảo hành hoặc số serial bị mất, rách, mờ hoặc có dấu hiệu tẩy xóa.
Lỗi phát sinh do nguồn điện không ổn định, côn trùng hoặc tác nhân bên ngoài.
Các bộ phận hao mòn theo thời gian như dây đàn, pedal, phím, vỏ nhựa, dây nguồn, cổng kết nối.

V. THỜI HẠN BẢO HÀNH CỤ THỂ

Thời gian bảo hành được áp dụng như sau:

Piano điện, organ, guitar điện, ampli, mixer, loa: từ 12 đến 24 tháng tùy theo model và thương hiệu
Phụ kiện nhạc cụ: Từ 3 đến 6 tháng

Thời hạn bảo hành chính xác của từng sản phẩm được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng tại thời điểm bàn giao.

VI. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Bước 1 – Khách hàng liên hệ Hotline 0915.777.988 để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2 – Nhân viên kỹ thuật tiếp nhận thông tin và hướng dẫn kiểm tra ban đầu.
Bước 3 – Khách hàng gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc cửa hàng được chỉ định.
Bước 4 – Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi.
Bước 5 – Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện.

VII. LƯU Ý TRONG QUÁ TRÌNH BẢO HÀNH

Khách hàng nên giữ lại hóa đơn và phiếu bảo hành để được hỗ trợ nhanh chóng.
Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ được kiểm tra kỹ thuật trước khi bàn giao lại.
Đối với sản phẩm đã hết hạn bảo hành, Vạn Phúc Music vẫn nhận sửa chữa và báo chi phí cụ thể trước khi thực hiện.

VIII. CAM KẾT TỪ VẠN PHÚC MUSIC

Thực hiện bảo hành đúng thời hạn và đúng quy định đã công bố.
Thông tin rõ ràng, minh bạch trong suốt quá trình xử lý.
Đảm bảo sản phẩm sau bảo hành hoạt động ổn định theo tiêu chuẩn kỹ thuật.

IX. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT

CÔNG TY TNHH JP HT – VẠN PHÚC MUSIC

Hotline: 0915.777.988
Hệ thống showroom:
- Khu đô Thị Vạn Phúc, 35 Đinh Thị Thi, Phường Hiệp Bình, TP Hồ Chí Minh
- Tầng M, Tòa nhà Financiat Building, Số 32-32B-34-34A Bạch Đằng 2, Phường Tân Sơn Hòa, TP Hồ Chí Minh
Email: vanphucmusic2025@gmail.com